Vamos melhorar...

Nosso blog surgiu da intenção de se colocar algum conteúdo que pudesse auxiliar àqueles que querem melhorar o trabalho de atendimento nas lojas de óptica. Não só para quem já trabalha em óptica, como também para quem está à procura de uma oportunidade de trabalho e assim poder ter informações sobre o que seja essa tarefa tão dignificante.
Sabemos que as pequenas lojas não conseguem treinar seus colaboradores, pois isso demandaria em investimento que a princípio é visto por alguns empresários como um gasto de que não dispõem. Eles muitas vezes por falta de orientação acabam entendendo como uma despesa sem retorno e não vêem que um atendente bem preparado pode trazer melhores resultados nas vendas e conseqüentemente a melhora da receita de sua empresa. Muitas vezes acontece também que o próprio proprietário da loja seja um técnico e tenha trabalhado muito tempo em um laboratório e acha que ele mesmo pode fazer este treinamento em seus colaboradores. Ele se esquece que a técnica óptica no atendimento é importante, mas não pode desconsiderar outros fatores que são essenciais para um bom atendimento na loja, mesmo porque não pode perder o foco do seu papel como o maestro que rege a orquestra e não o professor do músico, apenas regente.
Neste blog procurei criar um ambiente que possa retratar a área de atendimento de uma loja de óptica. Através dos personagens fictícios, Luiz e Carlinhos. Luiz que tinha uma formação técnica em óptica e havia feito a opção de trabalhar em atendimento e não em um laboratório. Carlinhos, um office-boy que queria ser um atendente e ao demonstrar seu interesse recebeu a oferta de Luiz de ensiná-lo, pois seria um erro visto que apesar de ser um bom consultor ele não estava preparado para treinar, mesmo com sua boa vontade.
Resolvemos paralisar este trabalho na forma em que vinha sendo feito, pois ele contrariava o propósito e princípios em que acreditamos que deva ser feito. Somos da opinião de que o atendimento em uma loja de óptica tem que ser feito por alguém treinado e preparado especialmente para essa função, pois ele atua como um consultor e não como um simples vendedor. Este treinamento deve ser orientado por profissionais. O treinamento inclui noções de markentig, de psicologia, de técnica óptica e técnica em vendas, entendendo que o atendimento em uma loja de óptica é de muita responsabilidade e que vai da venda de um óculos solar a interpretar uma receita de óculos. O consultor óptico é quem vai materializar a consulta do cliente, em óculos ou lentes de contato.
Resolvemos alterar a forma de apresentação do blog após receber alguns e-mails de profissionais da área que nos incentivaram a colocar este conteúdo em curso fechado presencial ou online, como também de laboratórios que se interessaram em se tornar parceiros neste trabalho, disponibilizando suas dependências como salas de aula. Uma fábrica de armações também se interessou em mostrar como se fabrica uma armação.
Assim continuaremos a publicar artigos relacionados à óptica e aos olhos e esperamos dos colegas sugestões que serão sempre bem vindas.
Estamos à disposição e nosso e-mail é robertollei@gmail.com.
Um grande abraço.
Roberto Inacio.