No dia seguinte.

Carlinhos chega e vai direto ao encontro de Luiz que toma um cafezinho se preparando para mais uma jornada de trabalho

- E ai Luiz! Achei legal o papo de ontem, gente fina você... sua história é manera.
- Que bom que gostou, mas se quiser aprender mesmo posso te ajudar, só que tem que levar a sério.
- Pô meu, quero sim, claro que quero. Tamos ai, hora que quiser a gente começa.
- Então vou te dar este texto que foi escrito por uma pessoa que dá treinamento. Quando ler você verá o que é trabalhar atrás desta mesa. Toma, esta copia trouxe para você, leia depois diz que acha.
- Legal, vou ler e amanhã chego mais cedo e a gente se fala...

O perfil do CONSULTOR ÓPTICO
Descreveremos aqui as funções e características que norteiam o perfil deste profissional que embora não pareça é de suma importância para a saúde do ser humano.
O Consultor Óptico tem a responsabilidade de interpretar os parâmetros do no exame de acuidade visual prescritos pelo Optometrista e/ou Oftalmologista para a confecção de lentes corretivas e auxiliar o cliente na escolha da armação e das lentes mais adequadas no que se refere à estética e ao conforto.
Nesse sentido deve orientar o cliente nos tratamentos que podem ser aplicados nas lentes para que melhorem a sua eficácia sempre de acordo com a necessidade e o perfil do mesmo.
Deve conhecer bem os produtos com os quais trabalha como os tipos de lentes, materiais das armações, procedência e manter-se atualizado quanto aos novos lançamentos e à moda e procurar ser sutil ao demonstrar os prós e contras ao cliente para não influenciá-lo quanto a acompanhar as tendências do momento ou não.
Procurar conhecer e atualizar-se através das ferramentas poderosas que o auxiliarão a alavancar as vendas, como também auxiliar o comprador da loja na escolha dos produtos que terão melhor giro. Isto deve ser feito visitando sites de fabricantes, revistas especializadas ou através dos promotores de vendas que visitam as lojas periodicamente.
É importante também possuir conhecimento teórico e prático de como é confeccionada uma lente e de como ficarão os óculos depois de prontos no que se refere à espessura, peso e estética.
É necessário que ele possua a capacidade de entendimento e observação do contexto no seu ambiente de trabalho que significa não só ver à sua volta, mas enxergar, ou seja, observar os acontecimentos e movimentações ao seu redor e fazer isso sem se descuidar da atenção ao cliente que está sendo atendido naquele momento. Estar atento às pessoas que entram e saem da loja, clientes ou não. Observar as dificuldades dos seus colegas de trabalho e ser solidário com os mesmos, tomando o cuidado de não ser invasivo, prestando atenção e se oferecendo para o auxílio no ajuste do produto vendido ou auxiliando-o de forma colaborativa, devolvendo os produtos às gavetas quando tiver certeza que ele fechou a venda e não vai mais mostrar outros produtos.
O Consultor Óptico deve ter consciência de que no exercício de sua função se faz necessário um pouco de psicologia, empatia, cordialidade, humildade e cumplicidade. No seu dia de trabalho estará em contato com os mais variados tipos de pessoas e personalidades diversas e precisa estar preparado, pois jamais saberá qual será o perfil de cliente a ser atendido. Pode surgir uma criança, um adolescente, um adulto, uma pessoa da terceira idade ou até mesmo uma pessoa com necessidades especiais e todas elas esperam encontrar quem as oriente na resolução de seu problema de vista, sendo que já deu o primeiro passo ao fazer o exame que gerou a receita. Muitas vezes apreensivo a entrega com ansiedade. Até nos dias de hoje para algumas pessoas usar óculos é sinal de incômodo e insegurança. Estar seguro da responsabilidade do seu trabalho é fundamental para o bom êxito da venda.
A óptica oftálmica com o Optometrista e o Oftalmologista cuidam da saúde dos olhos. Cabe ao Consultor Óptico complementar este trabalho, tornando tangível a receita e cuidando da estética e do conforto do cliente, orientando-o no que há de melhor de acordo com seu perfil.
Sendo o Consultor Óptico um profissional da saúde deve apresentar-se adequadamente trajado, limpo, com boa postura, simpático e bem disposto. Estar preparado para atender pessoas de todos os credos, raças, clubes de futebol, opções sexuais e todas as etnias.
Além desses atributos, o Consultor Óptico deve saber como cuidar de seu ambiente de trabalho que vai desde uma vitrine ao balcão e deve se preocupar com a limpeza da loja, da mesa de trabalho e com a organização das gavetas de produtos como também cuidar e saber utilizar aparelhos, equipamentos e ferramentas de uso na loja de óptica. É importante também ter um bom relacionamento com os profissionais do laboratório responsável porque isso o ajudará no papel de transformar a receita em óculos e quanto mais afinidade e coesão no trato com os setores envolvidos será melhor.
O Consultor Óptico deve procurar ser uma pessoa sensível, coerente, versátil e sutil, pois estará diariamente lidando com a suscetibilidade das pessoas. Não se esqueça que somente as experiências diárias lhe darão o verdadeiro conhecimento e as capacidades acima citadas. Esta função não é apenas de vendedor técnico, nem é necessária apenas boa vontade, mas é preciso dedicação e desprendimento, pois ele estará diariamente nas fronteiras do psíquico do seu cliente.
Não serão os predicados que farão de você um bom profissional, mas sim o esforço para alcançá-los todos os dias, o que desde já o coloca à frente dos demais, lembrando que os vitoriosos levam na sua bagagem muitas tentativas, erros e acertos.
Seja bem-vindo ao mundo maravilhoso da Óptica.

Roberto Inacio